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王一九:清晰描述客户画像

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想要做到精准引流就必须能清楚了解你的客户是什么样子,找到精准客户定位,为你的客户画一个清楚的图像,即客户画像,客户画像清晰,你才能找到大量的客户来源。

你不是没有客户,而是客户都在别人的流量池里,你只需要知道自己想要什么样的客户,然后在别人的客户池里捞取自己想要的客户即可。

客户画像又称客户角色,作为一种勾画目标客户、发现客户诉求与确定产品设计方向的工具,客户画像在各领域已经得到了广泛的应用。描述客户画像要在实际操作的过程中,以最为浅显和贴近生活的话语将客户的属性、行为与需求连接起来,如图7-3所示。

图7-3客户画像

描述客户画像不能简单的描述客户的年龄、性别、职业,要更加注重客户的生活描述以及内心需求,以便我们能更好地与客户沟通。客户画像可以使产品的服务对象更加聚焦,更加专注。

但是,我们还会看到这样一种现象,一个产品的期望目标客户是男人或女人、老人、文青等这样的描述。这样尽管做了客户画像的工作,以为客户群体已经清晰,但其实会让产品走向消亡,因为每个产品都是为特定目标群的共同标准服务的,而当目标群的基数越大,这个标准就会越低。

如果你是美容师,开了一家小型美容院,那么你的美容店的客户画像就是本市的25-40岁的爱美女士,并且有一定的消费能力,以距离本店2公里内为主。这是基本的描述,而要进一步筛选出核心客户,可以用一些标签锁定客户。

客户标签是客户画像最核心的部分,客户标签可以理解成客户特征的一系列符号表示,每个标签可以理解成认识客户的一个角度,并且每个标签之间都有一定的联系,组合到一起就能形成一个完整的客户画像。

我们可以从基本属性、行为特征、心理特征、兴趣爱好、社交网络、购买能力这六个基本维度挖掘客户画像,如图7-4所示。

图7-4挖掘客户画像的六个基本维度

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